【漸強實驗室成功案例】如何用自動旅程(Customer Journey)大幅提升用戶好感度

想像一下,一對戀人從開始的初相識、互換通訊軟體聊天、進一步相約出遊,進而展開交往階段,在循序漸進的過程裡,每一次的交流都讓關係更加穩固,其實,品牌與用戶的關係亦是如此,沒有天生的忠誠客戶,但是絕對有後天養成的忠誠客戶。有越來越多的品牌開始重視忠誠計劃(Brand Loyalty Program),試圖打造自家 VIP,而在本篇文章,我們將分享什麼是「LINE 自動旅程」,以及它如何幫助品牌打造用戶體驗之旅,讓用戶離不開品牌。

什麼是自動旅程

擁有 LINE 官方帳號的品牌主,在串接漸強實驗室的 MAAC 後台後,即可輕鬆設計一套自動旅程,當用戶被標上特定標籤,於 N 小時 / 天之後就會收到指定訊息,進而讓用戶經由各階段互動,逐步成為忠誠客。

適用的情境有哪些

自動旅程的情境相當豐富,我們在此列舉四種情境說明:

  1. 線下互動:當會員透過導流連結或 Beacon 獲得「信義門市」標籤,自動於固定天數後發送該門市優惠券。
  2. 漸進行銷:當會員獲得「品酒新手」標籤,固定幾天定期發送由淺入深的品酒專欄文章,提供個人化內容。
  3. 延伸互動:當會員完成綁定、一對一客服、行銷活動後,自動於幾小時後發送問券或優惠券。
  4. 優惠提醒:當會員獲得「已領優惠」標籤,自動於固定天數後發送使用提醒。

如果還想瞭解更具體的情節,可以參考下圖的週期應用,會更有畫面。

自動旅程的優勢

  1. 獨家體驗:品牌可根據自家產品性質,設立不同的自動旅程情境,在官方帳號品牌打造美好體驗。
  2. 數據追蹤:品牌操作者可隨時查看旅程啟動後的數據,例如:總觸發次數、旅程完成率、發送訊息數,若發送未果,亦可設定自動改發簡訊通知其他訊息,再次鼓勵加入官方帳號,在 LINE 和簡訊渠道之間切換游刃有餘。
  3. 增加工作效率:自動旅程將讓「人工智慧」取代「工人智慧」,行銷人花更少時間,卻能完成更多事,不必費心紀錄每一位新用戶的加入狀態,也不必擔心漏掉與用戶的互動機會。

如何使用自動旅程

在漸強實驗的 MAAC 後台點選「自動旅程」,輸入自動旅程名稱、設定旅程開始時間、結束時間、設定旅程次數即可完成。接著,記得設定當用戶被上到哪一個標籤時,會被系統開啟進行此旅程。

總結

目前我們的品牌客戶必勝客、8more 白木耳飲、Shopping99 線上購物網、Bonny&Read 飾品、露比午茶、田原香雞精、杜蕾斯、華歌爾、AsiaYo 線上訂房、窩廚房 Joy’ in Kitchen 等都在使用,這趟旅程創造點擊率高達 24%、ROAS 31,在前些日子的雙 11 購物季更是衝至高峰。

就如一開始提到的,自動旅程就像一段戀愛旅程,讓用戶對你的好感度漸增,只要打好基本功,悉心設計一系列互動訊息,規劃時間區間自動發送,讓用戶從加入官方帳號,逐漸對商品產生渴望,願意首次下單,開始回購,甚至定期回購,坐擁營收的日子就在眼前,這就是 Martech 的力量。