LINE 今天在南港展覽館舉行年度開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」,吸引超過 1600 人報名,漸強實驗室恭逢盛會,有幸擔任唯一的官方技術夥伴講者,接下來,我們將分享上午場的與會內容,以及下午場由漸強資深後端工程師 Chris 帶來的精彩演講片段。

在上午議程裡,LINE 首先分享了今年疫情衝擊下,由於民眾生活習慣改變,LINE 的服務使用量的大幅進展。


許多電商主為了留住消費者,在各行銷渠道的經營費盡心思,希望培養穩定成長的品牌流量池,好讓消費者持續回購。

那麼,要怎麼將流量池越養越大?在漸強實驗室過去所舉辦的工作坊中,我們就經常被問到:「我的用戶數太少了,要怎麼增加數量?」「我應該購買貼圖大量增粉嗎?」

首先,你可以試著思考自家品牌,是否做到了重視每一個網站訪客,一般而言,要期待一位訪客在前幾次瀏覽網站後,迅速成為忠誠顧客,機率是很低的,但是,你可以邀請訪客加入你的流量池,為日後的溝通建好地基。

接下來,本篇文章要介紹的「官網導流工具(Website Widget)」,正是完成這項目標的實用小幫手。

什麼是官網導流工具,適用的情境又有哪些

官網是每個品牌聚集消費者線上流量的主要來源,擁有 LINE 官方帳號的電商品牌,在串接漸強實驗室的 MAAC 後台後,即可自行決定在官網的特定頁面(例如:首頁、結帳頁、購物車頁或任何行銷活動頁)嵌入導流工具,如此一來,正在瀏覽網站或進行消費的潛在用戶,將被插件視覺輕鬆引導至官方帳號,成為新粉。


想像一下,一對戀人從開始的初相識、互換通訊軟體聊天、進一步相約出遊,進而展開交往階段,在循序漸進的過程裡,每一次的交流都讓關係更加穩固,其實,品牌與用戶的關係亦是如此。


想像一下,一對戀人從開始的初相識、互換通訊軟體聊天、進一步相約出遊,進而展開交往階段,在循序漸進的過程裡,每一次的交流都讓關係更加穩固,其實,品牌與用戶的關係亦是如此,沒有天生的忠誠客戶,但是絕對有後天養成的忠誠客戶。有越來越多的品牌開始重視忠誠計劃(Brand Loyalty Program),試圖打造自家 VIP,而在本篇文章,我們將分享什麼是「LINE 自動旅程」,以及它如何幫助品牌打造用戶體驗之旅,讓用戶離不開品牌。

什麼是自動旅程

擁有 LINE 官方帳號的品牌主,在串接漸強實驗室的 MAAC 後台後,即可輕鬆設計一套自動旅程,當用戶被標上特定標籤,於 N 小時 / 天之後就會收到指定訊息,進而讓用戶經由各階段互動,逐步成為忠誠客。

適用的情境有哪些

自動旅程的情境相當豐富,我們在此列舉四種情境說明:

  1. 線下互動:當會員透過導流連結或 Beacon 獲得「信義門市」標籤,自動於固定天數後發送該門市優惠券。
  2. 漸進行銷:當會員獲得「品酒新手」標籤,固定幾天定期發送由淺入深的品酒專欄文章,提供個人化內容。
  3. 延伸互動:當會員完成綁定、一對一客服、行銷活動後,自動於幾小時後發送問券或優惠券。
  4. 優惠提醒:當會員獲得「已領優惠」標籤,自動於固定天數後發送使用提醒。

如果還想瞭解更具體的情節,可以參考下圖的週期應用,會更有畫面。


客戶關係管理平台 Salesforce CEO Marc Benioff 曾說:「速度是新的企業貨幣」,對電商品牌而言,如何滿足消費者快速變化的購物喜好與習慣,正是與大眾產生連結的行銷先決處。

本篇文章我們將探討,如何讓 LINE 成為消費者進入電商網站購買商品之前,搶先留客、導客的工具?漸強實驗室朝「預測行為」持續發展解決方案,透過「商品推薦訊息 DPM」功能作為精準度極高的線上 DM,在 LINE 先抓住電商消費者的眼球。

什麼是商品推薦訊息、新演算法的 DPM 有什麼不同

以動態生成的商品推薦訊息 ( Dynamic Product Message,DPM ),是透過 MAAC 後台自動計算在用戶的商品購物足跡,包含瀏覽、加入購物車、購買等互動過程,以大數據透過機器學習預測個別用戶最有可能購買和有興趣之商品,電商亦可自訂要推播的商品。以往商品推薦訊息是以購物車熱門商品推送給消費者,現在全新演算法上線,將進一步提升點擊率和購買意願。


數位轉型的目標是期望掌握、創造消費者需求,當每個品牌都想發展一套自家的消費者忠誠計畫,首先得思考如何以行銷數據支撐。

品牌經常遇到兩種 dilemma,第一是面臨該不該「開發」APP 的課題,第二是面臨該不該「持續維護」APP 的決定。而漸強實驗室作為 LINE 官方技術夥伴,就收到品牌的提問:與其要花人力與預算經營 LINE,為什麼不全心養好一個 APP 就好呢?關於這一點,接下來我們將以服務品牌大潤發的經驗,分享他們如何將 LINE 逐漸養成一個 Super APP,甚至比原有自家的 APP 更親近消費者。

The Vision — 預期目標

大潤發(RT-MART)是創立於臺灣的大型連鎖量販店企業及品牌,既有的高知名度與穩定的消費群不在話下,但他們更期待 LINE 能扮演紀錄消費者線上線下軌跡的 CRM ,以此建構每一位消費者 360 度的行為輪廓,並在互動的同時,提高每則 LINE 訊息的 ROI。

The Solution & Result — 解決方案與成效

【電子發票】

大潤發在今年 7/30–9/2 舉辦了「登錄發票抽大獎」活動,鼓勵消費者將滿額 500 元發票以拍照掃描或手動輸入的方式,上傳至 LINE 官方帳號,就可獲得一組抽獎序號,活動共計發出 22 萬筆序號,累計超過 1.1 億元的消費額,成功整合線上線下的消費行為。

【數位會員卡】

大潤發在 LINE 官方帳號的圖文選單,建立會員中心入口,讓通過手機驗證綁定後的消費者,享用個人化圖文選單,並可使用數位會員卡,線下以條碼結帳,並讓消費者隨時掌握紅利點數、可折抵金額、即將到期點數等資訊,此功能自 7 月起上線三個月,便吸引破萬人次綁定。


一年一度的台北燈節總能暫時化解約會沒梗的煩惱,去年,漸強實驗室為台北市政府設計的「賞燈掃碼集章」活動,讓廣大市民邊走邊欣賞燈之時,儘管手裡沒有拿著傳統小花燈,透過 LINE 互動,也能感受人手一機的數位時尚。當時的花燈與裝置藝術從西門商圈一路延伸到北門、台北車站廣場,共分三個展區,民眾只要對著 QR Code 輕輕一掃,就能在 LINE 上集點,抽獎拚運氣。

The Vision — 預期目標

在 LINE 2.0 於今年初上線之後,官方帳號經營者必須思考如何有效增加新用戶,建立用戶在線上與線下的行為輪廓。而此次燈節的主辦方也與漸強實驗室合作,希望掌握活動各點的掃描狀況,作為日後效益參考。

The Solution & Result — 解決方案與成效

今年的台北燈節,在西門、南港共設置 32 個站點,還精心打造寶可夢的立牌引導民眾掃描,參與者只要任意掃描兩區各 3 個 QR Code ,共計 6 個章便能獲得一次抽獎機會;此外,掃描捷運專車上的 QR Code,還可加碼一次抽獎機會,而抽獎的基本資料也可在 LINE 內輕鬆填寫完成。


2019 年成長最驚人的品牌主是誰?據 Interbrand 研調網站評比全球品牌價值,與去年排行相比,前 10 名的企業入選名單出現一位新成員,那就是迪士尼,企業價值上升至 444 億美元。

迪士尼怎麼辦到的?當別人都說迪士尼砸大錢,更準確的說,是他們先找對與大眾溝通的渠道,才投入重本。他們早就在思考,如何將人們對迪士尼的美好記憶持續變現,並投入資金與時間研究,例如,幾年前在主題樂園推出穿戴裝置(MagicBand)紀錄消費行為,而 11 月上線的串流平台 Disney+ 更等著大量數據湧入。

Stacey

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